Metodología
Cómo evaluamos
En Fortuna Casino evaluamos cada operador con un proceso riguroso y transparente para ofrecerte rankings fiables. Los puestos son puramente editoriales, los operadores no pagan por su posición y cualquier cambio de hechos actualiza la clasificación en tiempo real.
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Paso 1: Licencia y titularidad
Comprobamos que el casino posea una licencia activa de la DGOJ o de otra autoridad de la UE reconocida. Verificamos el certificado en los registros oficiales y cruzamos la información con el registro mercantil para confirmar la titularidad. Pasa si la licencia está vigente, la autoridad es fiable y la propiedad es transparente; de lo contrario, es rechazado.
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Paso 2: Pagos, límites y tiempos de retiro
Revisamos los métodos de pago, los límites de depósito/retiro y los plazos de procesamiento anunciados. Solicitamos pruebas de transacciones reales y comparamos los tiempos reales de retirada con los indicados. Supera la prueba si los fondos se pueden retirar en ≤48 horas sin cargos ocultos; retrasos o límites excesivos provocan fallo.
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Paso 3: Términos de bonos y requisitos de apuesta
Analizamos los bonos y promociones, centrándonos en los requisitos de apuesta, plazos y restricciones. Leemos los términos oficiales y los contrastamos con informes de la DGOJ y experiencias verificadas de usuarios. Aceptamos si el wagering es razonable (≤30×) y la información es clara; condiciones abusivas o poco transparentes generan rechazo.
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Paso 4: Biblioteca de juegos y proveedores
Inventariamos la biblioteca de juegos, su variedad y los proveedores que aparecen en la plataforma. Confirmamos la presencia de proveedores regulados como NetEnt, Microgaming o Evolution Gaming mediante listas oficiales. El casino pasa si ofrece al menos 500 juegos de proveedores acreditados y acceso móvil sin restricciones; de lo contrario, falla.
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Paso 5: Soporte, quejas y herramientas de juego responsable
Probamos los canales de soporte (chat, email, teléfono) y medimos el tiempo de respuesta y la claridad. Revisamos el procedimiento de quejas y la disponibilidad de herramientas de juego responsable según la normativa DGOJ. Aprobado si responde en ≤24 horas, tiene un proceso de quejas claro y ofrece límites de depósito, autoexclusión, etc.; falta de cualquiera implica rechazo.
